Politiques

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Vous pouvez annuler votre inscription avant les cours en tout temps en respectant un délai de 48h avant votre premier cours et vous serrez rembourser.

Si vous annuler votre inscription moins de 48h avant le début des cours, vous devrez payer des frais d’administration (10%).

Que vous vous soyez inscrit en personne, par téléphone ou par Internet, les règles sont les mêmes.

En vous inscrivant à un de nos services vous accepter nos politiques.

Selon la situation, voici les modalités de remboursement qui s’appliquent :

ANNULATION PAR ÉNERGIE CANINE ESTRIE

Si le cours est annulé par Énergie Canine Estrie, la totalité du montant payé pour le cours vous sera remboursée, sans aucun frais d'administration.

ANNULATION PAR LE PARTICIPANT

Consultation privée : Pour les consultations privées vous devez avertir Énergie canine Estrie de l’annulation 48h à l'avance si vous désirez être remboursé.

Pour les cours de groupe : Si vous annulez votre inscription 48h avant le début des cours, nous vous rembourserons la totalité du cours.

*Des frais de transaction peuvent s’appliquer.

Pour les cours de groupe : Si vous annulez votre inscription après le début des cours, le montant à rembourser sera établi de la façon suivante :

Le montant du remboursement est établi au prorata du nombre de cours offerts au moment de la réception de la demande d'annulation par Énergie Canine Estrie. À cela s’ajoutent les frais d'administration de 10% du montant des cours restants.
Dans le cas de maladie ou blessure, le ou les cours manqués seront reportés aux semaines restant à la session ou à la session suivante maximum.

Référence :https://www.opc.gouv.qc.ca/commercant/secteur/cours/client/annulation-inscription/

MODIFICATIONS À L'HORAIRE (REPRISES)

Les modifications à l'horaire sont possible en cas de force majeur, s'il respecte la contrainte du nombre de places limités. Une modifications à l'horaire doit être contenue dans la même session ou lors de nos dates de reprises prévues. Il est de la responsabilité du client d'être présent lors des cours auxquels il s'est inscrit.

Pour effectuer une demande de modification d'horaire, il est nécessaire d'en faire la demande écrite par courriel à Énergie Canine Estrie, 48h heures avant le cours. Les demandes doivent être effectuées par courriel à l'adresse suivante : info@energiecanineestrie.com.

Énergie canine Estrie se réserve le droit de refuser des reprises si le client ne respecte pas les politiques de l'entreprise.

Pour les modifications à l'horaire des consultations privées vous devez aviser Énergie canine Estrie 48h à l'avance par courriel afin de ne pas perdre votre cours. Le(s) reprise(s) sera établi en fonction des disponibilités restantes.

POLITIQUE RELATIVE AU RESPECT

Énergie canine Estrie a à coeur le bienêtre des animaux peu importe la race et le format. Il faut savoir que tous les animaux (chats, lapins) utilisés dans nos cours ont été désensibiliser aux chiens de sorte qu'il soit confortable avec ceux-ci.

Il est strictement interdit dans nos cours ou dans nos locaux d'utiliser des outils tels que les colliers électroniques, les colliers étrangleurs, et les colliers étrangleurs à piques. Ces outils ne sont pas admis dans notre établissement ou dans n'importe quel de nos cours. Nous prônons le respect des animaux et les outils de types punitifs tel que ceux-ci ne sont pas tolérés.

Un milieu de travail respectueux nécessite la coopération et l’appui de chaque employé ainsi que celle de nos clients. Les comportements irrespectueux, le harcèlement sexuel, le harcèlement et l’intimidation ne seront pas tolérés dans notre établissement que ce soit envers un humain ou envers un chien. Aucun manque de respect ne sera toléré que ce soit envers un de nos employés, un autre client, ou même un chien.