Politiques

INSCRIPTION

Pour qu'une inscription soit comptabilisée celle-ci doit être effectuée un minimum de 24h avant le début du cours. Nous demandons également aux clients de payer la totalité du cours / service en guide de dépôt de garantie.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Vous pouvez annuler votre inscription avant les cours ou tout autre service en tout temps en respectant un délai de 48h avant et vous serrez remboursé en totalité.

Si vous annuler votre inscription moins de 48h avant le début des cours/service ou durant la session, vous devrez payer des frais d’administration (20%).

Que vous vous soyez inscrit en personne, par téléphone ou par Internet, les règles sont les mêmes.

En vous inscrivant à un de nos services vous accepter nos différentes politiques.

Selon la situation, voici les modalités de remboursement qui s’appliquent :

ANNULATION PAR ÉNERGIE CANINE ESTRIE

Si le cours / service est annulé par Énergie Canine Estrie, la totalité du montant payé pour le cours vous sera remboursée, sans aucun frais d'administration.

ANNULATION PAR LE PARTICIPANT

Consultation privée : Pour les consultations privées vous devez avertir Énergie canine Estrie de l’annulation 48h à l'avance si vous désirez être remboursé sans pénalité.

Garderie éducative : vous devez avertir Énergie canine Estrie de l’annulation 48h à l'avance si vous désirez être remboursé sans pénalité.

Pour les cours de groupe : Si vous annulez votre inscription 48h avant le début des cours, nous vous rembourserons la totalité du cours.

*Des frais de transaction peuvent s’appliquer.

Pour les cours de groupe : Si vous annulez votre inscription après le début des cours, le montant à rembourser sera établi de la façon suivante :

Le montant du remboursement est établi au prorata du nombre de cours offerts au moment de la réception de la demande d'annulation par Énergie Canine Estrie. À cela s’ajoutent les frais d'administration de 10% du montant des cours restants.
Dans le cas de maladie ou blessure, le ou les cours manqués seront reportés aux semaines restant à la session ou à la session suivante maximum.

Référence :https://www.opc.gouv.qc.ca/commercant/secteur/cours/client/annulation-inscription/

MODIFICATIONS À L'HORAIRE (REPRISES)

Les modifications à l'horaire sont possible en cas de force majeur, s'il respecte la contrainte du nombre de places limités. Une modifications à l'horaire doit être contenue dans la même session ou lors de nos dates de reprises prévues. Il est de la responsabilité du client d'être présent lors des cours auxquels il s'est inscrit.

Pour effectuer une demande de modification d'horaire, il est nécessaire d'en faire la demande écrite par courriel à Énergie Canine Estrie, 48h heures avant le cours. Les demandes doivent être effectuées par courriel à l'adresse suivante : info@energiecanineestrie.com.

Énergie canine Estrie se réserve le droit de refuser des reprises si le client ne respecte pas les politiques de l'entreprise.

Pour les modifications à l'horaire des consultations privées vous devez aviser Énergie canine Estrie 48h à l'avance par courriel afin de ne pas perdre votre cours. Le(s) reprise(s) sera établi en fonction des disponibilités restantes.

* Si vous désirez annuler ou reporter un cours / service pour cause de maladie de votre chien Énergie canine Estrie se réserve le droit d'exiger une preuve médicale pour effectuer un remboursement ou une reprise.

** Si un chien présente des comportements à risque pour un autre chien ou pour tout autre humain Énergie canine Estrie se réserve le droit de rediriger le client vers des cours privés mieux adaptés à la situation. Certains frais peuvent s'appliquer.

CAMP JEUNE ÉDUCATEUR CANIN :

Le dépôt de 150$ est non remboursable et non transférable et est requis pour sauvegarder la place de votre enfant dans le programme. 100 % du deuxième paiement ne sera remboursé qu'avec une note du médecin remise un mois avant le début du programme, indiquant que l'enfant ne peut plus participer en raison d'une maladie ou d'un problème de santé. 50 % du deuxième paiement ne sera remboursé qu'avec une note du médecin indiquant que l'enfant ne peut plus participer en raison d'une maladie ou d'un problème de santé, mais seulement deux semaines avant le début du programme. Aucun remboursement ne sera accordé pendant les 2 semaines précédant le camp.

POLITIQUE RELATIVE À LA SÉCURITÉ

Énergie canine Estrie a à coeur le bienêtre des animaux peu importe la race et le format. Il faut savoir que tous les animaux (chats, lapins) utilisés dans nos cours ont été désensibiliser aux chiens de sorte qu'il soit confortable avec ceux-ci.

Afin d'assurer la sécurité de tous veuillez s'il vous plaît arriver à l'heure de votre cours et entrer à l'heure de votre cours ou de votre rendez-vous.

Si vous avez un chien réactif ou agressif assurez-vous d'avoir pris le service qui vous convient et qui convient le mieux à votre chien. Il est de votre responsabilité d'aviser les éducatrices canines sur place si votre chien a besoin d'une bulle de respect afin que nous prenions les mesures nécessaires afin d'assurer la sécurité des chiens et des humains présents sur place.

Si la pancarte CHIEN RÉACTIF AU TRAVAIL est sur la porte veuillez cogner et attendre qu'on vous ouvre la porte.

POLITIQUE RELATIVE AU RESPECT

Il est strictement interdit dans nos cours ou dans nos locaux d'utiliser des outils tels que les colliers électroniques, les colliers étrangleurs, et les colliers étrangleurs à piques. Ces outils ne sont pas admis dans notre établissement ou dans n'importe quel de nos cours. Nous prônons le respect des animaux et les outils de types punitifs tel que ceux-ci ne sont pas tolérés.

Un milieu de travail respectueux nécessite la coopération et l’appui de chaque employé ainsi que celle de nos clients. Les comportements irrespectueux, le harcèlement sexuel, le harcèlement et l’intimidation ne seront pas tolérés dans notre établissement que ce soit envers un humain ou envers un chien. Aucun manque de respect ne sera toléré que ce soit envers un de nos employés, un autre client, ou même un chien.